Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS, REEMBOLSOS Y DERECHO DE RETRACTO - LA ESTANCIA HOME

Queremos que confíes plenamente en tu compra. Por eso ofrecemos una política clara y alineada con la normativa colombiana.

🟢 Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011, Artículo 47)

  • Aplica para compras realizadas por canales no presenciales (como esta tienda online).

  • Puedes ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

  • El producto debe estar en condiciones originales, sin uso, y con su empaque intacto.

  • Los costos de devolución corren por cuenta del consumidor.

  • La Estancia Home devolverá el dinero sin descuentos ni retenciones dentro de los 30 días calendario siguientes a la solicitud.

Excepciones:

No aplica en los casos descritos en el mismo artículo 47, incluyendo:

  1. Servicios cuya prestación ya haya comenzado con autorización del consumidor.

  2. Bienes personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del cliente.

  3. Bienes perecederos, de uso personal o que puedan deteriorarse con rapidez.

  4. Bienes cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones financieras fuera del control del proveedor.

📦 Cambios por Garantía o Error en el Pedido

Aplica en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso de fábrica.

  • Producto incorrecto o incompleto.

Condiciones:

  • Reportar el caso dentro de los 10 días naturales siguientes a la recepción.

  • El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.

  • Se debe enviar evidencia fotográfica y de video del problema.

Proceso:

  • Validación del caso: hasta 3 días hábiles.

  • Devolución: entre 2 y 7 días hábiles.

  • Reenvío del nuevo producto: entre 2 y 7 días hábiles.

💸 Reembolsos

  • Se realizan únicamente cuando no es posible hacer el cambio.

  • El reembolso se efectúa al mismo medio de pago original o por otro acordado.

  • Tiempo máximo de devolución: 30 días calendario desde la aprobación.

Canales para Solicitudes: